Client Service Automation
AI Telegram-бот для автоматизации записи клиентов
Telegram-бот, который помогает автоматизировать процесс записи клиента — от сообщения до сохранения результата.
Задача
Автоматизировать обработку запросов клиентов и процесс записи, сохраняя данные структурированно и предотвращая запись на уже занятый слот.
Решение
Telegram + AI + n8n + PostgreSQL + бизнес-логика.
- Текстовые сообщения
- Свободная формулировка запроса
- Inline-сценарий записи
- Определение намерения
- Выбор услуги и мастера
- Работа с датой и временем
- Проверка доступности
- Сохранение данных
- Защита от двойной записи
- Управление состоянием диалога
AI не отвечает за расчёт длительности услуги и не принимает решение о доступности времени. Расчёт времени, проверка расписания и соответствующая бизнес-логика выполняются workflow и данными системы.
Booking Assistant
UI mockup
Здравствуйте! Хочу записаться на стрижку в четверг вечером
Уточните, пожалуйста: к какому мастеру и на какое время удобно?
Без разницы, главное после 18:00
Свободно 18:30 у мастера Анны. Подтвердить запись?
Да, подходит
Запись сохранена — четверг, 18:30, Анна
bookings — UI mockup
datetimemasterstatus
Чт18:30Аннаconfirmed
Пт10:00Олегconfirmed
Архитектура
Telegram
AI / Intent
n8n
Business Logic
PostgreSQL
Result
State / Session Management
Slot Availability / Double Booking Protection
Архитектура может расширяться дополнительными интеграциями, например CRM или оплатой.